Vol. 24 - Num. 31
Comunicaciones. Organización de la consulta │Profesional
Como de útiles nos han resultado las consultas no presenciales durante la pandemia
Pedro J. Gorrotxategi Gorrotxategia, Ane Intxauspe Maritxalarb, Enara Legarda-Ereño Riveraa, Alejandro Urberuaga Pascualc, Ainhoa Zabaleta Ruedad, Ada Maneiro Oteizae
aPediatra. CS Pasajes San Pedro. Pasajes. Guipúzcoa. España.
bMIR-Pediatría. Hospital Universitario de Donostia. San Sebastián . Guipúzcoa. España.
cPediatra. CS Beasain. Beasain. Guipúzcoa. España.
dPediatra. CS Pasajes San Pedro . Pasajes. Guipúzcoa. España.
ePediatra. CS Dumboa. Irún. Guipúzcoa. España.
Cómo citar este artículo: Gorrotxategi Gorrotxategi PJ, Intxauspe Maritxalar A, Legarda-Ereño Rivera E, Urberuaga Pascual A, Zabaleta Rueda A, Maneiro Oteiza A. Como de útiles nos han resultado las consultas no presenciales durante la pandemia. Rev Pediatr Aten Primaria. Supl. 2022;(31): [en prensa].
Publicado en Internet: 30-11--0001 - Número de visitas: 1842
INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO
La pandemia COVID-19 ha ocasionado un aumento de consultas no presenciales, lo que ha supuesto una ventaja en la situación epidémica, porque se han solucionado problemas sin necesidad de una atención presencial, aunque ha habido una mayor dificultad de valoración de los niños. El objetivo es conocer el grado de satisfacción de los profesionales con las consultas no presenciales.
METODOLOGÍA
Encuesta, por medio de un formulario Google Docs, enviada a los pediatras de una comarca sanitaria. Se preguntaba sobre la satisfacción con el uso de las consultas no presenciales (telefónicas, fotografías, correo electrónico, WhatsApp) y si su utilización había servido para ser más resolutiva la atención presencial, por medio de la escala Likert (puntuaciones 1-5). Había otras preguntas con opciones de respuesta sí/no y una final de texto libre.
RESULTADOS
Datos de la muestra: número de respuestas, 42. Población: 86 (49%). Edad: menor de 35 (24%); de 36 a 45 (29%); de 46 a 55 (18%); más de 56 (29%). Género: 90,5% mujeres.
En cuanto a utilización de las diversas opciones, las consultas telefónicas y la utilización de fotografías ha sido del 100%, el correo electrónico del 76% y el WhatsApp del 24%.
La utilidad mayor se encuentra en las consultas telefónicas (puntuación 3,52) seguida de fotografías (3,3) y tanto el correo electrónico (2,46) como el WhatsApp (2,5) tienen puntuaciones inferiores a 3, lo que se considera poco útil. Lo mismo se observa en la utilidad de estas consultas para evitar consultas presenciales (Fig. 1).
| Figura 1. Valoración de la utilidad y de la capacidad de mejorar la eficacia de las consultas presenciales |
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En cuanto a preguntas cuya respuesta era sí/no, el 66% considera que las consultas telefónicas duplican el trabajo y el 60% que no sirven para dedicar más tiempo a los pacientes crónicos.
Un 24% de los profesionales indican que dejaron de hacer este tipo de consultas por problemas de confidencialidad, en su mayoría las fotografías (60%) seguido de WhatsApp (30%) y correo (10%).
El 97% afirma que no ha tenido ninguna formación sobre protección de datos de carácter personal en las consultas no presenciales.
CONCLUSIONES
Las consultas telefónicas y la utilización de fotografías para el diagnóstico se han mostrado útiles durante la pandemia al facilitar/evitar las consultas presenciales.
Sin embargo, estas consultas han duplicado el trabajo y no han supuesto más tiempo para la atención de pacientes con enfermedades crónicas.
Es necesaria una mayor formación en protección de datos de carácter personal para favorecer una utilización segura para el profesional de estos métodos no presenciales.
CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran no presentar conflictos de intereses en relación con la preparación y publicación de este artículo.
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